August 14th 2006 05:32 pm
Embratel - A saga se aproxima do fim
Bem, depois de muita luta com a empresa em inúmeros telefonemas, hoje tenho algum resultado para contar.
Lembrem dos 3 dias úteis para o cancelamento?
Quem apostou que eles não ligariam, obviamente acertou.
Liguei lá após os 3 dias úteis de prazo e, o que eles me falaram?
- “Senhora, mais 2 dias úteis de prazo”.
Cansada de prazos infinitos, perguntei como eu entrava em contato com a ouvidoria deles, no que eles me disseream que ele não possuem serviço de ouvidoria.
Achei inacreditável, mas enfim, a “ouvidoria” deles é a Anatel, único meio para abrir reclamações contra a Embratel.
Na última sexta-feira liguei na Anatel e abri uma ocorrência, informando que eu havia solicitado o cancelamento da linha telefonica e que eles não estavam cancelando.
Oh, que surpresa, hoje eles me ligaram dizendo que estavam cancelando a minha linha.
Como a Bartira disse, realmente reclamações na Anatel funcionam. Neste caso, funcionou.
Só posso dizer que a Embratel perdeu um cliente não porque eu tive a linha clonada, nem porque eu fiquei com meu telefone bloqueado, mas simplesmente porque eles foram absolutamente INCAPAZES de atender um cliente com o mínimo de educação, respeito e consideração. Eles perderam a mim e ao Dani como clientes, pelo cinismo e inabilidade da Central de Artendimento ao Cliente que eles possuem. E, sinceramente, eu não tenho o menor interesse de pagar por serviços de uma empresa que trata os seus clientes com o mais absoluto descaso.
Eu já recomendei a Embratel para amigos e me arrependo muito de o ter feito.
Enfreitei na Embratel o pior atendimento que já tive. E olha que a concorrência é forte. Temos no páreo a Net, a Telefônica. Mas a Embratel levou o troféu. O pior atendimento ao cliente que eu já vi.
É isso aí, se puderem, fiquem longe.
Agora porque eu disse que a saga apenas se aproxima do fim?
Porque só acredito que acabou depois que eu confirmar que nenhuma cobrança indevida será feita em meu nome.
Leia também:
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8 Comments »
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edson on 14 Sep 2007 at 9:41 pm #
concordo com vc em td que foi dito contra a embratel, e te adianto que infelismente a embratel tbm é dona da empresa net, vivax e claro uma empresa muito ruim quando se trata no assunto de resolver problemas p/ o cliente eu por exemplo estou tendo o maior problema para conseguir receber o tel livre que comprei e ja faz 18 dias sem solucção.Só enrolação.
sany on 04 Oct 2007 at 1:53 pm #
Pensei que só eu estava sofrendo com essa empresa.Já não aguento mais ligar e passar meia hora no telefone aguardando atendimento e quando atendem dizem : a senhora tem que esperar 3 dias úteis, como se eu tivesse pedindo algum favor para aqueles incompetentes.Estou pedindo para cancelar a minha linha a quase um mês e nada , sempre me pedem pra esperar.Entrei em contato com a ANATEL , agora vamos ver no que vai dar, e espero também, não ter que pagar nenhuma conta indevida.
Chega de sermos tratados como um “zé ninguém”.
Carla Duclos on 04 Oct 2007 at 2:45 pm #
É muito lamentável a maneira como essas empresas tratam seus consumidores aqui no Brasil. Pior que privatizaram nossa telefonia e agora ficamos nas mãos deles.
Edson, espero que tenha resolvido seu problema. E Sany, espero que a Anatel resolva o seu assim como resolveu o meu.
Obrigada pela participação no Blog.
Aline on 04 Oct 2007 at 7:09 pm #
É inacreditável mesmo, a incompetência dessas empresas não tem limites. Mas não pense que isto é só no Brasil, não. Rodrigo e eu estivemos no Chile no começo deste ano e presenciamos uma mulher tendo exatamente o mesmo problema: tentando cancelar uma linha, só que da Telefònica, que aliás, é outra empresa que no nosso país também deixa muito a desejar.
Para quem achava que a existência de concorrência na telefonia iria acabar com problemas de mau atendimento, agora vê que não é bem assim…
Marcela on 17 Jul 2008 at 7:56 pm #
POR FAVOR , me deem o tel da Ouvidoria da ANATEL. Passei o terror semelhante aos aqui ditos!!!! e NINGUEM la resolve nada. Pior q a NET agora pertence a EMBRATEL (ou parceiros)
Creio q se alguem tem contato c um advogado, deviamos ver a possibilidade de uma acao conjunta!
Nao é possivel q a cidadania nao seja respeitada!
Carla Duclos on 24 Jul 2008 at 8:11 am #
Marcela,
É muito triste mesmo o que acontece no tratamento que as empresas de telefonia e tv a cabo dão aos seus consumidores.
No link a seguir você encontra o procedimento sobre como abrir uma reclamação na Anatel:
http://www.forumdohardware.com.br/viewtopic.php?t=171244
O telefone da Central de Atendimento é 0800 33 2001 e eu encontrei no site da Anatel: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao=&codItemCanal=884&codigoVisao=4&nomeVisao=Cidad%E3o&nomeCanal=Informa%E7%F5es%20e%20consultas&nomeItemCanal=Fale%20Conosco
A NET tem uma ouvidoria prória que você pode contatar através do telefone 0800-7010180.
Quanto à ação conjunta, o texto que escrevi é referente a uma história ocorrida no passado e o problema já foi resolvido. A intenção do meu texto é divulgar o problema para prover informação para as pessoas. Ele não tem e nem terá nenhuma relação com qualquer ação conjunta.
Você pode encontrar mais uma história sobra a Net no link a seguir. Foi neste endereço que encontrei o telefone da Ouvidoria da Net e o link para o procedimento junto a Anatel. http://holococos.sjdr.com.br/consumidor/net-virtua-ouvidoria-e-anatel/.
Obrigada pela participação e boa sorte com a(s) ouvidorias.
Abraço,
Wellington Roberto on 20 Aug 2008 at 4:46 pm #
Bom dia!Olha gente,é brincadeira mesmo,só rindo sabe,eu tinha a mentalidade de ser advogado,mas com tantas decepções que nóis sofremos com essas leis que só nos faz cansar;me disanimei,rsrsrrsrs!E peso que depois destas declarações de vocês,fico até lacônico em falar sobre a barra que estou enfrentando com o plano livre da embratel,que na verdade de livre no tem é nada,só pode ser protuberância desses sacanas,mas tudo bem,uma hora dessas eles encontram o que eles estão procurando.Um abração pra todos e boa sorte pra nóis!
Letota on 02 Sep 2008 at 5:08 pm #
OUVIDORIA DA EMBRATEL É REALMENTE A ANAC - 0800332001 (agosto de 2008)